Atsaukimo politika
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 9 d.
Ši politika paaiškina, kokia tvarka ir kokiomis sąlygomis Klientas gali atsisakyti (atsaukti) su MB Arzenon (toliau — Arzenon, mes) sudarytos paslaugų sutarties, veikiant kartu su mūsų Paslaugų teikimo sąlygomis.
1. 14 dienų atsisakymo teisė
Jeigu Klientas yra vartotojas (fizinis asmuo, sudarantis sutartį ne su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija susijusiais tikslais) ir sutartis su Arzenon sudaroma nuotoliniu būdu (pvz., internetu ar el. paštu, šalims fiziškai nesusitikus), pagal Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos vartotojų teisių apsaugą reglamentuojančius teisės aktus, Klientas paprastai turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo sutarties sudarymo dienos atsisakyti sutarties, nenurodydamas priežasties ir nepatirdamas papildomų išlaidų (išskyrus žemiau nurodytas išimtis).
Norėdamas pasinaudoti šia teise, Klientas per nurodytą terminą privalo informuoti Arzenon apie sprendimą atsisakyti sutarties aiškiu pareiškimu, pvz., el. laišku adresu info.arzenon@gmail.com, nurodydamas savo vardą, sudarytos sutarties duomenis ir sprendimą atsisakyti sutarties.
2. Kada atsisakymo teisė gali būti prarasta
Pagal vartotojų teises reglamentuojančius teisės aktus, atsisakymo teisė paslaugų sutartims gali būti prarandama, jeigu:
- Klientas aiškiai (raštu ar kitu patvarioje laikmenoje užfiksuotu būdu) sutiko, kad paslaugos teikimas prasidėtų dar nepasibaigus 14 dienų atsisakymo terminui, ir
- Klientas patvirtino žinantis, kad, paslaugai visiškai suteikus (arba jos vykdymui pilnai prasidėjus, kai teikiama tam tikra apimtis paslaugos), jis praranda teisę atsisakyti sutarties.
Praktikoje tai reiškia: jei Klientas prašo, kad Arzenon pradėtų darbus (pvz., SEO auditą, techninius pakeitimus, Google verslo profilio optimizavimą) anksčiau nei praeis 14 dienų, ir tam aiškiai pritaria, atsisakymo teisė gali būti prarasta proporcingai jau atliktų darbų apimčiai arba visa apimtimi, jei paslauga jau suteikta pilnai.
Jei sutarties vykdymas prasidėjo Kliento prašymu dar galiojant atsisakymo terminui, o Klientas vėliau pasinaudoja atsisakymo teise, Klientas privalo apmokėti už paslaugas, suteiktas iki pranešimo apie atsisakymą momento, proporcingai visai sutarties apimčiai.
3. Mėnesinių prenumeratų atsisakymas / nutraukimas
Dalis Arzenon paslaugų teikiamos kaip tęstinės, automatiškai kas mėnesį atsinaujinančios prenumeratos:
- VPS / serverio nuoma ir administravimas (nuo 40 €/mėn.);
- Svetainės priežiūra (nuo 12 €/sav., 30 €/mėn. arba 200 €/metus — atsiskaitymo dažnį pasirenka Klientas);
- Google verslo profilio priežiūra (nuo 30 €/mėn.);
- SEO, GEO ir AEO optimizavimas bei SEO + GEO + AEO paketas (šioms paslaugoms papildomai taikomas minimalus 3 mėnesių užsakymo laikotarpis).
Visoms joms taikoma vienoda atsisakymo ir nutraukimo tvarka:
- pirmajai prenumeratos sutarčiai, jei Klientas yra vartotojas, taikoma aukščiau nurodyta 14 dienų atsisakymo teisė (su tomis pačiomis išimtimis, jei paslaugos teikimas prasidėjo Kliento sutikimu);
- vėlesniam, jau vykstančios prenumeratos nutraukimui taikoma bendra nutraukimo tvarka: Klientas gali atsisakyti tolesnio prenumeratos pratęsimo, apie tai raštu (el. paštu) įspėjęs Arzenon prieš 30 dienų iki kito atsiskaitymo laikotarpio pradžios (savaitinio atsiskaitymo atveju — prieš 7 dienas);
- paslaugoms, kurioms taikomas minimalus 3 mėnesių užsakymo laikotarpis (SEO, GEO, AEO ir paketas), nutraukimas įsigalioja ne anksčiau nei pasibaigia šis laikotarpis. VPS / serverio nuomai, svetainės priežiūrai ir Google verslo profilio priežiūrai minimalus laikotarpis netaikomas — jas galima nutraukti bet kuriuo metu aukščiau nurodyta tvarka;
- nutraukimas sustabdo tik būsimus mokėjimus — jau apmokėtas ir prasidėjęs atsiskaitymo laikotarpis negrąžinamas (žr. Grąžinimų politiką).
Nutraukus VPS / serverio nuomą, prieš išjungiant serverį suderiname duomenų perkėlimo arba atsarginės kopijos perdavimo terminą, kad Kliento duomenys nebūtų prarasti.
4. Kas nėra atšaukiama, kai darbas jau perduotas
Kai konkretus, atskirai apmokėtas darbo etapas ar galutinis rezultatas (pvz., baigta kurti ir Klientui perduota svetainė, atliktas ir pristatytas SEO auditas) jau yra pilnai atliktas ir perduotas Klientui, toks etapas laikomas įvykdytu ir negali būti atšauktas ar už jį grąžinami pinigai, išskyrus atvejus, kai darbas neatitinka sutartų reikalavimų.
5. Kaip pateikti atsisakymą
Norėdami atsisakyti sutarties ar nutraukti prenumeratą, parašykite mums el. paštu info.arzenon@gmail.com, nurodydami savo vardą / įmonės pavadinimą, sudarytos sutarties ar prenumeratos duomenis bei aiškiai išreikštą norą atsisakyti / nutraukti. Patvirtinsime gautą pranešimą el. paštu.
6. Kontaktai
Dėl klausimų, susijusių su atsisakymo teise, kreipkitės el. paštu info.arzenon@gmail.com. Adresas: Krokuvos g. 53-3, Vilnius, Lietuva.