Grąžinimų politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 9 d.

Ši grąžinimų politika paaiškina, kokiomis sąlygomis MB Arzenon (toliau — Arzenon, mes) grąžina Klientams sumokėtus pinigus už teikiamas paslaugas ir kaip Klientas gali pateikti skundą ar pradėti ginčo sprendimo procesą. Ši politika taikoma kartu su mūsų Paslaugų teikimo sąlygomis.

1. Bendrasis principas

Arzenon teikiamos paslaugos (SEO, GEO, AEO optimizavimas, Google verslo profilio priežiūra, svetainių kūrimas) yra individualiai atliekamas darbas, reikalaujantis laiko, specialistų resursų ir dažnai — trečiųjų šalių (pvz., „Google“) sąveikos. Todėl, kaip įprasta paslaugų versle, už jau pradėtus ar atliktus darbus pinigai paprastai negrąžinami. Tuo pačiu Arzenon siekia sąžiningo ir protingo sprendimo kiekvienu atveju, todėl kiekvienas prašymas dėl grąžinimo vertinamas individualiai.

2. Kada grąžinimas paprastai netaikomas

• kai darbai pagal sutartą apimtį jau buvo pradėti arba atlikti (pvz., atlikta svetainės analizė, techniniai pakeitimai, turinio kūrimas, profilio optimizavimas);
• už praėjusius ar jau prasidėjusius atsiskaitymo laikotarpius pagal mėnesines paslaugas;
• kai Klientas atsisako paslaugų dėl priežasčių, nesusijusių su darbų kokybe (pvz., pasikeitus verslo planams).

3. Kada grąžinimas gali būti svarstomas

Grąžinimas ar dalinis grąžinimas gali būti svarstomas, jeigu, pavyzdžiui:

• Arzenon dėl savo kaltės nepradėjo teikti sutartų paslaugų per sutartą terminą;
• už paslaugas buvo apmokėta klaidingai arba dukart (dvigubas mokėjimas);
• iš anksto apmokėtas laikotarpis ar darbų etapas dar nebuvo pradėtas vykdyti.

Kiekvienas toks atvejis nagrinėjamas individualiai, atsižvelgiant į jau atliktus darbus ir sutarties sąlygas.

4. Google verslo profilio prenumerata

Google verslo profilio priežiūros paslauga teikiama kaip mėnesinė prenumerata (nuo 30 €/mėn.), todėl jai taikomos specifinės grąžinimo sąlygos:

• kai einamojo mėnesio paslaugos teikimas jau prasidėjo (t. y. buvo pradėtas profilio priežiūros ar optimizavimo darbas), už tą atsiskaitymo laikotarpį pinigai negrąžinami;
• Klientas gali bet kada nutraukti prenumeratą — nutraukimas sustabdo būsimus mokėjimus nuo kito atsiskaitymo laikotarpio, tačiau negrąžina jau sumokėtos sumos už einamąjį laikotarpį;
• nutraukimo tvarka ir įspėjimo terminas nurodyti mūsų Paslaugų teikimo sąlygose ir Atsaukimo politikoje.

5. Kaip pateikti skundą ar prašymą dėl grąžinimo

Jei manote, kad paslauga buvo suteikta netinkamai arba turite kitą su apmokėjimu susijusį klausimą, susisiekite su mumis el. paštu info.arzenon@gmail.com, nurodydami:

• savo vardą, pavardę arba įmonės pavadinimą;
• sąskaitos ar mokėjimo datą;
• trumpą situacijos aprašymą ir jūsų prašymą.

Stengiamės į visus skundus ir prašymus atsakyti per 5 darbo dienas nuo jų gavimo. Jei situacijai išnagrinėti reikia daugiau laiko, informuosime jus apie tolesnius veiksmus ir preliminarų atsakymo terminą.

6. Patvirtinto grąžinimo įvykdymas

Jei grąžinimas patvirtinamas, pinigai grąžinami tuo pačiu būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas (jei tai techniškai įmanoma), per protingą terminą nuo sprendimo priėmimo dienos.

7. Kontaktai

Dėl grąžinimų ar ginčų kreipkitės el. paštu info.arzenon@gmail.com. Adresas susirašinėjimui: Krokuvos g. 53-3, Vilnius, Lietuva.